Service client

Transaction réussie

La transaction est considérée comme réussie si deux courriels automatiques arrivent à l'adresse électronique que vous avez indiquée lors de l'achat, immédiatement après confirmation de la transaction. Le premier courriel provient du système CorvusPay et contient une confirmation de l'autorisation de transaction, tandis que le second provient de la boutique en ligne du Parc naturel de Biokovo et contient une confirmation de commande, le reçu d'achat et le billet PDF Print@home en pièce jointe. Si vous n'avez pas reçu les deux courriels automatiques mentionnés, vérifiez d'abord votre dossier spam. Avant d'entrer dans le parc, veuillez préparer vos billets pour vérification.

Échec de la transaction

Si vous n'avez pas reçu deux courriels automatiques et que vous ne les trouvez pas dans le dossier spam, la transaction par carte a probablement échoué ou vous avez saisi un mauvais courriel lors de l'achat. Dans ce cas, vérifiez si votre carte a été débitée du montant des billets achetés. Si votre carte n'a pas été débitée, la transaction est considérée comme échouée ! Parfois, il est possible que les fonds ne soient réservés que temporairement par votre banque de base, mais la carte n'a certainement pas été débitée par le système Corvus Pay, sauf si vous avez reçu un message automatique concernant l'autorisation de la transaction. Si votre carte a été débitée du montant des billets achetés, mais que vous n'avez pas reçu deux courriels automatiques, c'est probablement parce que vous avez mal saisi votre adresse e-mail lors de l'achat ! Dans ce cas, veuillez nous contacter via le contact mentionné ci-dessous au plus tard dans les 2 heures suivant l'achat, car sinon nous ne pourrons pas accepter votre réclamation. Lors d'une réclamation, veillez à indiquer le numéro de votre commande.

Achats par carte sur Internet

Si vous rencontrez des difficultés avec la confirmation de paiement 3D Secure v2.0 lors d'un paiement en ligne, veuillez contacter le support client de la banque qui a émis votre carte de crédit ou de débit, ou recherchez les instructions pour vous authentifier dans les points de vente 3DS sur le site Internet de la banque qui a émis la carte.