Conditions d'achat

Conditions relatives à la vente de billets pour l'institution publique Parc naturel de Biokovo

L'achat et le paiement des billets sur la boutique en ligne de l'INSTITUTION PUBLIQUE PARC NATUREL DE BIOKOVO (ci-après : Site Internet) n'est possible que pour le Parc naturel de Biokovo (ci-après : le Parc) avec lequel la société RAO d.o.o. a conclu un contrat de distribution et de retrait des billets via le Site Internet.

Types de billets

Sur le Site Internet, les Utilisateurs peuvent acheter des types de billets standards conformément à la grille tarifaire en vigueur déterminée par le Parc.

Lors de l'achat de billets sur le site Internet, les utilisateurs effectuent une réservation pour un véhicule (uniquement s'il s'agit d'une voiture ou d'une fourgonnettes de tourisme), puis sélectionnent les types et les quantités de billets qu'ils souhaitent acheter.

L'utilisation des billets achetés est soumise aux conditions générales d'utilisation du billet Parc (https://pp-biokovo.hr/hr/71/cjenik)

Pour chaque billet acheté dans les catégories personnes handicapées, Ancien combattants de la guerre de Croatie, alpiniste et carte numérique pour enfants – Mudrica, une identification avec une carte d'identité valide est obligatoire auprès d'une personne officielle lors de l'entrée dans le parc pour vérification ! L'achat non justifié de billets dans ces catégories est sujet à annulation sans préavis. L'utilisation abusive des données est strictement interdite et inacceptable, et le contrevenant se verra refuser l'entrée au Parc.

La réduction familiale basée sur la carte numérique pour enfants – Mudrica peut être utilisée exclusivement dans le cadre d'une visite familiale du Parc pour les membres de la famille immédiate de l'utilisateur de la carte (parents et enfants). Cette réduction n'est pas cumulable et utilisable avec d'autres catégories de réductions et de billets disponibles, à l'exception de la catégorie concernant les enfants de moins de 7 ans pour laquelle le billet est gratuit.

Facturation

Un billet n'a pas valeur de ticket de caisse, mais un ticket de caisse est délivré avec le billet acheté.

Le ticket de caisse et les billets seront envoyés à l'adresse électronique enregistrée de l'Utilisateur.

Si l’Utilisateur souhaite la facture R1, il ou elle doit saisir les données nécessaires à l'émission d'une facture R1 avant de confirmer la commande et le paiement. L'utilisateur est responsable de l'exactitude de toutes les données saisies lors de l'achat. Des modifications ultérieures ne sont pas possibles.

Billets Print@home – téléchargement et utilisation

Print@home est un service d'impression des billets achetés sur le Site Internet (billets Print@home).

Chaque billet Print@home contient un code-barres 1D distinct (unique) imprimé dessus.

Un billet Print@home avec un code-barres 1D est imprimé pour chaque billet individuel.

Après avoir finalisé l'achat, l'Utilisateur est tenu d'imprimer le billet Print@home acheté et de le présenter à son entrée dans le Parc. Si l’impression du billet Print@home n’est pas possible, l’Utilisateur peut le présenter sur son smartphone.

L'impression ultérieure du ticket Print@home dans les points de vente du Parc n'est pas possible.

Lors de l'entrée dans le Parc, l'Utilisateur est tenu de présenter le billet à l'employé du Parc chargé du contrôle de l'entrée du Parc, afin de valider et annuler le billet Print@home.

Toute copie, distribution, transmission, publication ou modification du billet Print@home est interdite !

En cas de duplicata du billet Print@home, le droit d'entrée et la validité du billet seront acquis par la première personne qui présentera ce billet Print@home à l'employé du Parc chargé du contrôle des billets.

L'utilisateur reste responsable de l'impression et de l'utilisation du ticket Print@home, qui sera envoyé à l'adresse électronique enregistrée après avoir effectué le processus d'achat via le site Internet.

Immédiatement après la finalisation d'un achat réussi, deux courriels automatiques sont reçus: le premier de l'expéditeur CorvusPay, accompagné d'une notification de commande confirmant la transaction réussie, et le deuxième e-mail de de la boutique en ligne Parc Naturel de Biokovo, confirmant la commande conforme à son numéro. Ce deuxième courriel contient en pièce jointe deux documents PDF : le reçu d'achat et les billets, qui doivent être préparés pour contrôle à l'arrivée à l'entrée du Parc. L'entrée au Parc n'est possible qu'avec des billets valides ! Si vous n'avez pas reçu de courriel de CorvusPay après avoir finalisé l'achat, cela signifie que la transaction par carte n'a pas réussi ou que vous avez peut-être saisi le mauvais courriel pendant le processus d'achat. Si vous n'avez pas reçu de courriel de l'expéditeur de la boutique en ligne du Parc naturel de Biokovo, vérifiez d'abord votre dossier spam. Les réclamations pour non-réception d'un courriel avec confirmation d'une transaction réussie, le reçu d'achat de vente et des billets peuvent être envoyées par courriel à webshop@pp-biokovo.hr, mais seulement dans les 2 heures suivant l'achat du billet !

Le Parc et la société RAO d.o.o. ne sont pas responsables en cas de duplicata du billet Print@home, ainsi qu'en cas de toute autre utilisation abusive du billet Print@home émis, facturé et livré.

Pour toutes informations complémentaires sur le Parc (horaires d'ouverture, sites touristiques, événements, etc.) ainsi que sur les types de billets et la manière de les utiliser, l'Utilisateur est dirigé vers le site officiel du Parc (www.pp-biokovo.hr).

Annulation et/ou échange des billets achetés

Les commandes et achats de billets via le site Internet sont considérés comme contraignantes et définitifs et ne peuvent être ni modifiés, ni échangés contre un autre type de billets, ni annulés.

Chaque billet Print@home acheté via le site Internet devient valable une fois le processus d'achat terminé, c'est-à-dire après l'envoi de la confirmation d'achat et le reçu de vente émis (le billet indique la date exacte du début de validité du billet, choisie par l’Utilisateur).

Si le billet Print@home n'est pas utilisé, il n'est pas possible de le restituer et d'obtenir un remboursement. L'annulation des billets n'est pas possible.

Un billet est acheté pour entrer dans le Parc naturel de Biokovo ; la « Promenade Céleste » (Skywalk) est une attraction du Parc incluse dans le prix. Si la Promenade Céleste est fermée au moment de la visite, mais que le Parc Naturel du Biokovo reste ouvert aux visiteurs, il n'est pas possible d'échanger ou d'annuler le billet ni d'obtenir un remboursement.

Exceptionnellement, si en cas de force majeure l'Institution ferme le Parc Naturel du Biokovo, sans aucune possibilité d'entrer dans le Parc, il est possible d'obtenir un remboursement dans un délai d'un mois, ou de demander un changement de date et d'heure d'entrée, qui seront proposées selon disponibilité, le jour même.

Demandes de renseignements, objections et plaintes

Toutes les demandes de renseignements et demandes d'informations complémentaires concernant le Site Internet de l'institution publique « Parc naturel de Biokovo », ainsi que les demandes de renseignements, objections et plaintes concernant l'utilisation des billets achetés peuvent être envoyées au courriel : webshop@pp-biokovo.hr.

Toutes les demandes, objections et réclamations concernant le fonctionnement du Site Internet d’achat et de paiement des billets peuvent être :

    adressées par écrit à l'adresse suivante : Franjevački put 2/A, 21300 Makarska, Hrvatska (Croatie)

    adressées par courrier électronique : webshop@pp-biokovo.hr