Kundensupport

Erfolgreiche Transaktion

Eine Transaktion gilt als erfolgreich, wenn unmittelbar nach der Bestätigung der Transaktion zwei automatische E-Mails an die von Ihnen beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse eingehen. Die erste kommt vom CorvusPay-System, und bestätigt die Autorisierung der Transaktion; die zweite kommt vom Naturpark-Biokovo-Webshop mit der Bestätigung der Bestellung und mit der Rechnung, sowie dem Print@home-Ticket im PDF-Format im Anhang. Sollten Sie diese beiden automatischen E-Mails nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Mail-Ordner. Bitte halten Sie Ihre Tickets vor dem Betreten des Parks zur Kontrolle bereit.

Fehlgeschlagene Transaktion

Wenn Sie die beiden automatischen E-Mails nicht erhalten haben und sie sich nicht in Ihrem Junk-Mail-Ordner befinden, war die Kreditkartentransaktion wahrscheinlich nicht erfolgreich, oder Sie haben beim Kauf eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben. In diesem Fall überprüfen Sie bitte, ob Ihre Karte mit dem Betrag der gekauften Tickets belastet wurde. Wenn Ihre Karte nicht belastet wurde, war die Transaktion nicht erfolgreich! Es besteht die Möglichkeit, dass das Guthaben nur vorübergehend von Ihrer Bank reserviert wurde. Wenn Sie jedoch keine automatische Nachricht über die Autorisierung der Transaktion erhalten haben, wurde Ihre Karte nicht vom Corvus Pay-System belastet. Wenn Ihre Karte mit dem Betrag der gekauften Tickets belastet wurde, Sie aber die beiden automatischen E-Mail-Nachrichten nicht erhalten haben, dann war die von Ihnen angegebene E-Mail falsch! In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, und zwar ausschließlich innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf, da wir sonst nicht in der Lage sein werden, Ihre Reklamation zu überprüfen. Bei der Reklamation geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.

Online-Kauf mit Kreditkarte

Sollten Sie bei der Online-Zahlung mit der 3D-Secure-v2.0-Zahlungsbestätigung auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst der Bank, die Ihre Kredit- oder Debitkarte ausgestellt hat, oder suchen Sie im Internet nach den Anweisungen des Bankausstellers zu den Authentifizierungsmethoden bei 3DS-Verkaufsstellen.